Theo đơn khiếu nại của anh Trần Tường Vinh (trú tại phường Thống Nhất, TP. Buôn Ma Thuột), ngày 22-5, anh đến Công ty Cổ phần dịch vụ G.H.N ở TP. Buôn Ma Thuột để gửi một chiếc điện thoại di động hiệu Iphone 6S Plus, trị giá 5,9 triệu đồng cho khách hàng. Tuy nhiên, do khách không nhận hàng nên đơn hàng của anh Vinh được đơn vị vận chuyển hoàn trả. Điều bất ngờ là ngày 6-6, khi khui hàng ra, anh Vinh phát hiện ra bên trong không phải là chiếc Iphone 6S Plus - món hàng anh đã gửi trước đó- mà là chiếc điện thoại Iphone 8 Plus của Đài Loan. Thêm vào đó, lúc chuyển hàng anh có đặt các tấm xốp bên trong hộp nhưng khi khui hàng ra thì không thấy các tấm xốp, đồng thời, chiếc điện thoại nhận lại có dán cường lực, trong khi món hàng anh gửi đi không hề dán cường lực.

Tiến hành giải quyết một vụ khiếu nại của người tiêu dùng (ảnh minh họa)Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tiến hành giải quyết một vụ khiếu nại của người tiêu dùng. (Ảnh minh họa)

 
Nghi ngờ bị đánh tráo hàng khi gửi, anh Vinh đã đến gặp nhân viên của Công ty Cổ phần dịch vụ G.H.N, nhưng không được giải quyết thỏa đáng. Để lấy lại công bằng cho mình, anh đã tìm đến Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, làm đơn khiếu nại nhờ can thiệp, làm rõ sự cố này.
 
Sau nhiều lần làm việc với các bên liên quan, phía Công ty G.H.N đề nghị được kiểm tra lại quy trình vận đơn, xác minh làm rõ vụ việc. Kết quả, Công ty Cổ phần dịch vụ G.H.N đã thừa nhận sai sót và bồi hoàn lại số tiền 5,9 triệu đồng cho anh Vinh.